Política da Qualidade

    A Política da Qualidade da ALTOGA tem como objetivo assegurar a melhoria contínua dos seus processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação dos clientes e das demais partes interessadas relevantes, incluindo colaboradores, fornecedores, acionistas e a sociedade em geral.

    Este compromisso concretiza-se através do cumprimento rigoroso dos requisitos aplicáveis, nomeadamente legais, normativos, técnicos, contratuais, de mercado e internos, e da promoção de práticas responsáveis, eficazes, competitivas e sustentáveis, assegurando a coerência entre o que é planeado e o que efetivamente é realizado.

    Para esta concretização é fundamental o contributo de um bom suporte informático com Aplicações de Gestão adequadas, Business Intelligence e AI.

     
    Esta Política da Qualidade é suficientemente detalhada num documento formal emitido pela Direção da ALTOGA que é a responsável pela sua aprovação, por assegurar os recursos necessários à mesma e por promover a sua divulgação e compreensão em toda a organização e onde achar que seja relevante.

    Nesse documento destaca-se no que respeita à estratégia e estruturação da Política da Qualidade:

    1. Pessoas e Cultura

    • Envolver e motivar todos os colaboradores para a Política da Qualidade.
    • Garantir formação, informação clara e reconhecimento da contribuição individual.
    • Promover uma cultura de responsabilidade e participação ativa.

    2. Clientes e Mercado

    • Monitorizar continuamente as necessidades e a satisfação dos clientes internos e externos, em todos os mercados onde atuamos.
    • Assegurar o planeamento e controlo das atividades, garantindo coerência entre o acordado, o executado e as expectativas.
    • Assegurar respostas rápidas e adequadas ao serviço pós‑venda e ao suporte (helpdesk), conforme os níveis de serviço estabelecidos.

    3. Processos e Melhoria Contínua

    • Promover a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.
    • Identificar e gerir riscos e oportunidades, antecipando medidas corretivas e preventivas.
    • Apoiar os processos com ferramentas digitais que aumentem a eficiência, previnam falhas e permitam a eliminação progressiva de erros.


    Note-se que para se obter o que se pretende no que respeita à Política da Qualidade, a mesma tem de ser complementada com orientações operacionais, nomeadamente sobre o que fazer, como, quando, por quem, para quem, porquê.

    Isto é feito com o detalhe necessário no documento formal da Política da Qualidade. Fiquemos aqui com uma breve síntese focada no que fazer.

    Em termos operacionais há que:

    • Garantir operações seguras, eficientes e conformes através do planeamento, execução e controlo claros de todas as atividades operacionais.
    • Padronizar e documentar procedimentos críticos, assegurar rastreabilidade de materiais e produtos, e monitorizar indicadores de desempenho para reduzir não conformidades e tempos de resposta.
    • Gerir fornecedores e recursos com critérios de avaliação e revisão contínua.
    • Realizar inspeções, testes e ações corretivas com prioridade em prevenção e restauração rápida do serviço.


    Deve ainda ser tido em conta, no que respeita à Política de Qualidade, o já referido contributo do suporte informático com Aplicações de Gestão adequadas, Business Intelligence e AI.

    • A informação, os documentos e os registos do nosso SGQ são geridos pelos nossos sistemas informáticos que usam algumas das Aplicações que comercializamos e AI para assegurar a integridade, rastreabilidade e eficiência do Sistema e seus processos.
    • Como usamos Aplicações que também comercializamos, pode ver no nosso site, na área dedicada às aplicações de Comunicação e Suporte, o que as mesmas permitem fazer.
    • As Aplicações que referimos e que ajudam a assegurar o rigor e eficiência ao nosso SGQ são, entre outras e em particular, as seguintes:
      • M530 – Gestão da Qualidade / SGQ: para tratar a informação do SGQ nomeadamente no que respeita aos Documentos e Ocorrências do SGQ, incluindo as ocorrências filtradas para o SGQ por aplicações de outros Subsistemas.
      • M350 – Atendimento Web / Helpdesk: para apoio aos Clientes, Colaboradores e terceiros em geral com filtragem para o M530 do que for relevante para o SGQ.
      • M535 – Avaliação de/por Terceiros: para avaliações ligadas a Clientes, Colaboradores, Fornecedores e terceiros em geral com filtragem para o M530 do que for relevante para o SGQ.
      • M340 – Time Sheets / Tarefas e Despesas: para o planeamento e controlo dos Tempos e Despesas de Pessoas e Equipamentos ligados a Tarefas com filtragem para o M530 do que for relevante para o SGQ.
      • M911 – Business Intelligence: para transformar dados brutos em informação organizada, visual e acionável, tornando a compreensão da realidade mais rápida, segura e eficaz.
      • M912 – AI Services: para alinhar o suporte informático com o estado da arte tornando o SGQ mais proactivo, eficiente e de acordo com o que hoje é recomendado.

    Em suma, temos tido em boa conta que um suporte informático atualizado e alinhado com o estado da arte é cada vez mais importante e decisivo para os gestores e equipas operacionais poderem decidir e agir, incluindo no que respeita aos Sistemas de Gestão da Qualidade.


    O Menu da nossa Aplicação M530 – Gestão da Qualidade / SGQ a seguir apresentado sintetiza o contributo que a mesma dá para a concretização da nossa Política da Qualidade.

    • Começa com as facilidades para no dia a dia tratar adequadamente as Ocorrências relevantes para o SGQ, como as Evidências, Análises, Decisões, Ações.
    • Segue-se o tratamento da informação filtrada para o SGQ noutros Módulos onde a mesma foi considerada relevante para o SGQ.
    • Depois segue-se o tratamento da documentação normativa do SGQ ligada aos Processos e Procedimentos da Organização.
    • E há ainda as facilidades de Business Intelligence e AI Services que hoje desempenham nas Organizações um papel cada vez mais decisivo.